近日，广州一名消费者在某知名椰子鸡餐厅用餐时，在锅底中发现了一条口罩带，并要求三倍赔偿但遭到拒绝。市场监管部门核查后表示未发现商家有违法行为，决定不予立案，并建议消费者通过司法途径解决。律师指出，该情况涉嫌违反《食品安全法》，消费者有权主张惩罚性赔偿。
3月28日，杨女士向媒体反映，她在3月19日和朋友在椰客·海南椰子鸡(东方宝泰店)聚餐时，准备下虾滑时发现了锅底中的口罩带。她认为这是店内员工使用的口罩带。杨女士立即找到店长处理此事，店长最初表示愿意赔偿一个锅的价钱，但杨女士一行共6人用餐，点了两个锅底及不少配菜，总金额为541元。杨女士要求按照相关法律规定给予损失金额三倍的赔偿金，双方未能达成一致。
随后，杨女士选择报警处理。林和派出所民警及东方宝泰广场物业到场调解后，店家依然态度强硬，坚持不赔偿。无奈之下，杨女士继续向广州12345投诉。3月27日，杨女士收到了天河区市场监督管理局的回复，称现场核查未发现商家有违法行为，决定不予立案，并建议杨女士走其他司法途径。
3月28日，媒体就此事致电椰客·海南椰子鸡(东方宝泰店)，相关工作人员表示没有权限回复，需要由公司统一回复。记者多次致电广州椰客餐饮管理有限公司，电话均未能接通。
广东国鼎律师事务所何生廷律师介绍，《食品安全法》第三十四条第（六）项规定，禁止生产经营混有异物、掺假掺杂、感官性状异常的食品。若消费者从食物中吃出“口罩带”，口罩带显然属于非食品原料，存在严重卫生问题，且若是使用过的口罩带，会对消费者心理产生不安影响。上述食物属于不符合食品安全标准的食品配资论坛平台查询，可以适用《食品安全法》第148条的规定。根据该条规定，接到消费者赔偿要求的生产经营者应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿。若商家拒不协商、拒不赔偿，消费者可以要求市场监管局介入，或向法院提起民事诉讼，要求退还餐费以及主张惩罚性赔偿金。
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